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在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议()
多选题
在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议()
A. 点头
B. 眼神交流
C. 口头应答
D. 让客户不停的诉说
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多选题
在接受客户抱怨表达的过程中,要有回应,建议()
A.点头 B.眼神交流 C.口头应答 D.让客户不停的诉说
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.突发性 B.必然性 C.流水性 D.诱导性
答案
多选题
在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
A.仅仅是因为出于礼貌 B.关注客户与引导客户 C.能够及时插入自己的话 D.领导要求这样做的
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多选题
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A.看着客户的眼睛表达或聆听 B.把自己的感受告诉客户 C.适度向客户示弱 D.适度重复客户的话
答案
多选题
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答案
判断题
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨()
答案
多选题
沟通从倾听开始,过程中要积极回应客户,下列做法错误的是()
A.A. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续 B.B. 主、配角分不清倾听变表达 C.C. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘 D.D. 适时总结客户的表达
答案
判断题
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答案
单选题
解答过程中客户无任何回应,以下应答符合服务用语规范的是()
A.您好,请问您能听清我的声音吗? B.您还能听见么? C.您还在吗? D.有人吗?
答案
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客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为()
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