在第一次前往服务站咨询时,服务人员注意到夏某在门口徘徊了很长时间,进来后又总是欲言又止,下列哪项服务人员的做法不合适:() 材料
夏某,男,33岁。当晚采用避孕套避孕,次日发现外生殖器肿胀、斑丘疹,遂来服务站咨询。既往体健,无过敏史,近期无其他特殊物品接触史,饮食品种如常。给予外用药物皮炎平,肤阴洁外洗无明显好转。考虑为避孕套过敏。嘱停用避孕套,用时予抗过敏药物治疗,5天后随访,症状完全消失。
A3A4型(医学类共用题干-单选)

在第一次前往服务站咨询时,服务人员注意到夏某在门口徘徊了很长时间,进来后又总是欲言又止,下列哪项服务人员的做法不合适:()

A. 直截了当的问他到底有什么问题
B. 先询问其他的一般性话题
C. 微笑,给他一杯水以缓解其紧张情绪
D. 鼓励他今天前来服务台咨询

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A3A4型(医学类共用题干-单选)
在第一次前往服务站咨询时,服务人员注意到夏某在门口徘徊了很长时间,进来后又总是欲言又止,下列哪项服务人员的做法不合适:()
A.直截了当的问他到底有什么问题 B.先询问其他的一般性话题 C.微笑,给他一杯水以缓解其紧张情绪 D.鼓励他今天前来服务台咨询
答案
单选题
递送物品时,下列哪一项是服务人员没有注意到()
A.双手为 B.递于手中 C.主动上前 D.尖
答案
单选题
递送物品时,下列哪一项是服务人员没有注意到()
A.双手为 B.递于手中 C.主动上前 D.尖、刃向外
答案
主观题
售后服务站由_、_、添乘服务人员组成
答案
单选题
新增服务人员操作步骤:登录Portal系统-【基础数据】-服务站档案-新增-录入服务人员信息-确定-同步()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某生殖健康咨询服务站给每位前来咨询的人员建立了一个专门档案,每次都在档案内做好规范的记录,该咨询服务站的服务体现出()
A.个案服务延续性 B.信息管理安全性 C.过于敏感性 D.浪费资源
答案
单选题
初始服务密码均为服务密码。初始服务密码的设置指客户()时,第一次获取服务密码
A.复话 B.入网或过户 C.修改密码 D.更改客户资料
答案
单选题
护士与服务对象第一次见面时的交谈为
A.分享情感 B.分享个人的观点和判断 C.陈述事实 D.一般性交谈
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
单选题
延伸柜台服务人员每()必须轮换一次。
A.三个月 B.半年 C.一年 D.三年
答案
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