企业应积极（???）顾客抱怨
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企业应积极（???）顾客抱怨
答案
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
答案
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
A.正确 B.错误
答案
收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。（）
答案
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
答案
（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A.市场份额分析 B.营销费用/销售额分析 C.顾客满意度追踪 D.财务分析
答案
顾客抱怨的原因包括()。
A.获得补偿 B.帮助提高服务绩效 C.发泄怒气 D.利他主义原因
答案
顾客抱怨的渠道包括()。
A.顾客可能选择当场进行投诉 B.向第三方抱怨 C.向朋友传播负面信息 D.向亲戚传播负面信息
答案
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
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零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷
顾客抱怨的可分为 和
关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）
4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的( ),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
第二类顾客抱怨包括？（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
第一类顾客抱怨包括？（）
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客抱怨会对零售商产生
市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）
在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系
小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：()
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（）
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
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