员工应执行“首问责任制”，禁用、、。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

简述首问责任制。 首问责任制和危机 首问责任制是指（） 未履行首问责任制的，或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分（） 对首问责任制的理解正确的是（） 《首问责任制》对服务态度要求是（） 首问责任制的内容包括（） 天地安《首问责任制要求》（） 首问责任制的业务范围？（） 实行首问责任制，符合（）的要求 首问责任制适用的对象包括（） 首问责任制的业务范围？（） 为什么要制定首问责任制（） 属于首问责任制回执内容的有（） 《首问责任制》对工作人员基本要求是（） 建立首问责任制的具体（ ）,对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。 以下做法符合首问责任制要求的是（） 关于首问责任制，下列说法错误的是（） 若违反《首问责任制》的相关规定（） 首问责任制是一项重要的承诺（）