导游观察旅游者的情绪、判断其心理状态可从其(  )入手。  

旅游者丢失证件或物品时，导游应稳定旅游者情绪，详细了解丢失情况，协助寻找。() 导游可以从(   )方面来了解旅游者的心理。   韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（） 韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（）。 韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（） 旅游者拒绝导游人员加点购物，是其行使（）的表现 导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为（）。 导游在同国外男旅游者交谈时，应避免询问其()。   导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为(  )。   境外旅游者中途退团后，导游应为其做好的工作有()。   为防止旅游者单独外出时走失，导游应告知其记住()。   导游人员要了解旅游者的需要和变化可从他们的（）方面进行。 导游在进行导游讲解或同旅游者谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。   旅游者因买了有裂痕的玉镯而申请沮丧，导游员知道情况后，设法同商场联系并帮其调换，使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪中的（）。 为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的(  )。 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象 导游将散客旅游者送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。 旅游者要求调换房间时，导游应直接满足其要求。() 下列情况中，旅游者提出换房，导游应该满足其要求的是()。   旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感（）