在面对客人投诉时，不能打断他、反驳他

服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。 清末有一个状元，面对民族危亡，毅然弃官还乡，走“实业救国”之路。毛泽东在谈到中国民族工业时，曾赞扬说，轻工业不能忘记他。他就是() 在课上，有名学生玩手机，你批评了他，他反驳说你也在课上接打手机，你怎么做？ 在课上，有名学生玩手机，你批评了他，他反驳说你也在课上接打手机，你怎么做 服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着：我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求，建议及意义，不打断客人、不与客人争执、不反驳客人，用微笑和点头回应客人，待客人语毕，及时响应客人的需求，对客人提出的建议和意见致谢（） 客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。 当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话（） 生：白求恩大夫到底是不是我们的客人？他为什么说“我不是你们的客人” 师：是啊，这是怎么回事？ 生甲：白求恩大夫当然是我们的客人，因为他是加拿大人，是来帮助我们抗日的。 生已：他不是我们的客人，因为他不是我们请来的，而是自愿来的。 生丙：不是请来的也是客人。昨天晚上，我们正在吃饭，小王叔叔来了，爸爸说，客人来了，倒茶!我们没请小王叔叔，爸爸照样称他是客人。 生丁：我觉得他是客人，又不是客人。 师：好。能讲具体些吗？ 生丁：他刚来时是客人，来久了，参加八路军了，就不是客人了。 师：说他不是客人，那他是什么人？ 生甲：自己人。 生已：一家人。 师：对。他跟谁是一家人？ 生甲：他跟八路军是一家人。 生已：他跟中国人民是一家人。 师：讲得真好!他是把中国人民的解放事业—— 生：当作他自己的事业。 试分析该教师的做法。 伴随客人乘坐电梯时，电梯内应尽量面对客人（） 《供电服务规范》规定：客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语（） 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 如果客人想吃牛扒、他将前往（)部门可实现愿望。 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 亚里士多德曾经认为：“低音传播比高音慢”，你能否用事实反驳他？ 做投诉记录时，需要记录好，以示对客人投诉的重视（） 客人向我们投诉时怎么办？ 陈先生要举办一个亲朋好友的聚会。他出面邀请了他父亲的姐夫，他姐夫的父亲，他哥哥的岳母，他岳母的哥哥。陈先生最少出面邀请了几个客人（）。 发现客人受伤躺在地上，我们应立即把他抬到床上，并对他进行止血与包扎（） 现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答