有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（）

严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（） 是指所投诉事件影响范围较小、性质不严重的有责投诉（） 三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（） 是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，分为__、__、__ 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（） 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投诉影响范围扩大的投诉属于一般有责投诉（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？