单选题

客户进线直接反馈问题并给出订单,以下做法错误的是()

A. ○ A、询问客户有什么问题
B. ○ B、告知客户稍等,这边帮您核实处理
C. ○ C、直接发进线语
D. ○ D、先发进线语,然后告知稍等这边帮您查询一下

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单选题
客户进线直接反馈问题并给出订单,以下做法错误的是()
A.○ A、询问客户有什么问题 B.○ B、告知客户稍等,这边帮您核实处理 C.○ C、直接发进线语 D.○ D、先发进线语,然后告知稍等这边帮您查询一下
答案
单选题
客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款
答案
单选题
订单下发失败,以下做法错误的是?()
A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单 B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。 C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单。 D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率。
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
单选题
客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。
A.已取消 B.已确认 C.待确认 D.未处理
答案
单选题
客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买??()
A.是 B.否
答案
单选题
在EDI订单中,系统可以间接将订单满足情况反馈给客户。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户进线反馈食用后出现身体不适,该怎么处理()
A.发送标准话术,转接售后组 B.发送标准话术,单独转接售后组【锅盖系列】客服 C.提供货品照片后,转接售后组 D.提供货品照片后,发送标准转接话术,单独转接售后组【锅盖系列】客服
答案
单选题
若对订单处理结果存在疑义,以下哪项做法是错误的?()
A.向司管公司反映 B.消极怠工 C.向官方微信号客服反馈 D.拨打官方客服电话
答案
单选题
小王在指导爷爷上网时给出了不少建议,以下做法错误的是()
A.使用“添加到收藏夹”功能将喜欢的网站地址收藏到指定位置 B.使用搜索引擎搜索信息时,合理使用关键词 C.以“网页,仅HTML”类型保存网页及网页中的图片 D.使用“网址导航”中的链接进入相应网站页面的浏览
答案
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