在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为指乘客事务处理（）

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，并立即逐级汇报（） 处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（） 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 为了能够妥善处理客户投诉，首先要做的是（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载相关信息，并立即逐级汇报（） 电梯运行过程中发生故障，首先要救护乘客出梯。 电梯运行过程中发生故障，首先要救护乘客出梯（） 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（） 乘客投诉处理程序包括（） 乘客投诉处理遵循--------------的原则 处理乘客投诉的原则是（） 乘客投诉处理及调查原则。 车站受理乘客投诉处理程序 下列属于乘客投诉处理原则（） 由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（） 天天处理首先要（） 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（） 处理乘客投诉时，不能出现辩解、“__”、顶撞的行为