《车集矿准军化管理实施办法》规定：员工之间要使用文明用语，不准骂人，言语中不带脏字。否则，罚款（）元。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。 部分员工文明用语不规范整改措施（） 部分员工文明用语不规范整改措施（） 言行举止文明，使用文明用语是指( )。 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 文明用语使用的频度是指（）。 文明用语 车站所有工作人员要使用文明用语、保持微笑服务、展示良好的精神面（） 在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（） 商业员工应使用文明用语，如实介绍商品及服务；及向旅客说明国家对特殊商品的携带规定（） 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。 服务标准化中文明用语的基本要求（） 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？ 文明用语的标准（）。 用户带一些不文明用语的口头禅，坐席回应“请使用文明用语“，不属于服务禁语（） 在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。 在为旅客提供服务时，必须使用等文明用语（） 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（ ）