多选题

接到客户报修时,如客户描述或等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()

A. 不清
B. 不配合
C. 上门
D. 错误

查看答案
该试题由用户199****57提供 查看答案人数:10892 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户199****57提供 查看答案人数:10893 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
接到客户报修时,如客户描述或等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.不清 B.不配合 C.上门 D.错误
答案
多选题
{中级工}接到客户报修时,如客户描述或等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.不清 B.不配合 C.上门 D.错误
答案
单选题
接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理()
A.上门 B.现场 C.不清 D.错误
答案
判断题
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断故障原因,应电话引导客户自行处理()
答案
判断题
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理()
答案
单选题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维()
A.内部 B.设备 C.线路 D.电缆
答案
多选题
工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业内的故障,应详细记录,立即通知前去处理()
A.抢修范围 B.修理范围 C.抢修部门 D.抢修单位
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于供电企业产权设备故障,应记录故障报修信息,包括客户反映的等,初步判断故障原因及类型()
A.故障现象 B.发现故障时间、地点 C.报修人联系资料 D.故障范围 E.紧急程度
答案
判断题
接到客户电话报修时,详细询问故障情况,如判断是客户内部故障,营业员可拒绝受理。A.对B.错()
答案
单选题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的门维修,但要事先向客户说明该项服务是的()
A.无偿服务 B.限时收费 C.有偿服wu D.进行收费
答案
热门试题
客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理() {高级工}工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是的() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型() {初级工}如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理() 接到客户报修时,工作人员应详细询问故障和故障() 客户电话报修时,如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu() 供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理? 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息() 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查。处理出处:《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(台区经理)》() 《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。 《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问等,初步判断故障原因及类型() 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息() 20/由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过等渠道向供电企业提出报修需求() 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 客户致电无法上网光猫有红灯闪烁,判断故障原因为() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后,到达现场进行故障处理、恢复供电的服务() 客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等() 客户报修多户故障,抢修人员现场抢修结束后,故障现象仍存在、故障未修复、抢修不彻底(恢复供电后24小时内再次停电)等问题,影响客户用电属于红线问题()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位