已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

预订员获悉客人的住宿要求后，应将客人姓名、抵店日期、所需客房种类、等信息填入客房登记单（） 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作（） 超额预定一旦失控，导致预订客人到店无房的现象可以做应对（） 开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。 在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的，以避免出现差错 在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（） 客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）。 根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。 出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理 客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括() 宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求（） 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类（） 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类（） 零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。 客人预订客房送餐方式主要有（）。 客人预订客房送餐方式主要有（） （）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。 缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置（）