柜面人员办理业务时,要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯,应做到()
A. “五声”服务,即来有迎声,问有答声,赞有谢声,怨有歉声,走有送声
B. 称谓准确,对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征
C. 言辞得体,语言要健康、文雅、温和、谦逊,语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气,客户存在误解或言辞激烈时,要耐心解释,不恶语伤人
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