多选题

柜面人员办理业务时,要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯,应做到()

A. “五声”服务,即来有迎声,问有答声,赞有谢声,怨有歉声,走有送声
B. 称谓准确,对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征
C. 言辞得体,语言要健康、文雅、温和、谦逊,语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气,客户存在误解或言辞激烈时,要耐心解释,不恶语伤人

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多选题
柜面人员办理业务时,要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯,应做到()
A.“五声”服务,即来有迎声,问有答声,赞有谢声,怨有歉声,走有送声 B.称谓准确,对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征 C.言辞得体,语言要健康、文雅、温和、谦逊,语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气,客户存在误解或言辞激烈时,要耐心解释,不恶语伤人
答案
判断题
柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟()
答案
判断题
柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟()
答案
判断题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。
A.对 B.错
答案
判断题
柜面人员可以在与柜面办理业务无关的凭证上套打印会计业务电子印章()
答案
单选题
柜面人员办理业务时,要使用普通话与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌,不可使用方言()
A.正确 B.错误
答案
多选题
柜面人员办理工作交接时,必须做到“、、”()
A.先交后接 B.交接见面 C.先审批、后交接 D.监交到位
答案
多选题
柜面人员办理工作交接时,必须做到()
A.先交后接 B.交接见面 C.先接后交 D.监交到位
答案
单选题
柜面人员办理业务时,凡属已开办的业务,需要快捷准确办理;对于客户未开办的业务,需要进行()
A.一句话营销 B.电话营销 C.详细介绍 D.跟踪营销
答案
多选题
柜面人员负责业务权限内的业务处理,并对所办理业务的( )负责。
A.准确性 B.真实性 C.合规性 D.完整性
答案
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