多选题

营业厅上墙公布的资料必须包括:电价和各项收费标准,以及()

A. 服务承诺
B. 报装流程
C. 员工简介表
D. 服务文化

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多选题
营业厅上墙公布的资料必须包括:电价和各项收费标准,以及()
A.服务承诺 B.报装流程 C.员工简介表 D.服务文化
答案
多选题
《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括()。
A.电价和各项收费标准 B.服务承诺 C.报装流程 D.员工简介
答案
判断题
供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准()
答案
多选题
《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
A.上墙公布 B.电子显示屏 C.宣传折页 D.展架
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
多选题
营业厅放置的宣传资料,包括()
A.电力法规制度 B.办理用电业务须知 C.电价与电费制度 D.用电常识
答案
多选题
营业厅前台收费的要求()
A.使用规范服务用语, 耐心、 细致地答复用户咨询 B.熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准, 做好用户解释工作 C.核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息, 避免错收电费 D.先收违约金再收电费
答案
判断题
营业厅收费人员在收取现金后必须同时进行解款和到账确认()
答案
单选题
对燃气收费营业厅而言,()反映了营业厅一天的销售情况。
A.日销售对账单 B.日销售报表 C.日开户统计表 D.日销售业务操作统计表
答案
单选题
旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____?
A.自有营业厅 B.标准营业厅 C.合作营业厅 D.小型营业厅 E.旗舰营业厅
答案
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营业厅收费员必须进行现金盘点,做到日清日结() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 在网上营业厅的“服务指南”--“收费标准”中不能查询信息() 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 营业厅门前应严格按《营业厅VI设计》标准安装标识系统产品,其中正门必须设置() 营销其他业务收费的资金管理内容包括营业厅的管理() 《供电营业厅管理规范》规定:营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟() 用户至营业厅缴纳电费现金,营业厅收费人员为提高电子化缴费率,可将收费方式改为银行到账单() {高级工}营业厅收费员必须进行现金盘点,做到日清日结() 营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线,以及12358电力监管投诉举报电话() 电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理() {初级}营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站收费() 公司营业厅收费人员收取的营业资金必须将缴存银行,不得以任何理由滞留资金。() 标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作,是实现对公众客户销售、服务的主要窗口() 供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 营业厅故障和投诉处理时限参见()处理标准。 办理套餐变更业务时客户必须提供()或()到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理()并按标准()。 服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于()
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