单选题

业主从微信端提交的任务会出现在所有客服人员的“我的任务“哪一个页签()

A. 待提交
B. 待回复
C. 待指派
D. 待派单

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单选题
业主从微信端提交的任务会出现在所有客服人员的“我的任务“哪一个页签()
A.待提交 B.待回复 C.待指派 D.待派单
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多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
以下哪种类型的工单,10010前台客服人员不可提交()
A.预警工单 B.申诉工单 C.内部服务 D.跨省专用
答案
单选题
业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。
A.请稍等,我让同事记录您的报修。 B.不好意思,请致电集团客服中心。 C.请稍等,我记录下您的房号及维修情况。 D.再见,请慢走。
答案
判断题
对于微信在线的首次回应语您好,请问有什么可以帮您目前系统已自动触发,无需在线客服人员发送()
答案
单选题
微信在线聊天时,如接入市民后,超出多长时间无任何回应,则在线客服人员需要发送首次回应()
A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.4分钟
答案
判断题
信用卡积分查询及兑换的渠道有客服人工、短信、微信、网上银行和掌上银行()
答案
单选题
对于已办理装修手续的业主,装修期间只要无相关违规情况,客服人员无需主动月业主沟通()
A.正确 B.错误
答案
多选题
男客服人员禁止()
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
多选题
客服人员严禁拒收()
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
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买家问:“我想用微信付款可以吗?”客服应该怎么作答呢() 对于客户来电/来访/客户管家微信/验房单中接收的报修,客服人员要在 3 分钟内将客户报修的内容录入米饭公社后台() 当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音() 客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号() 简述客服人员的话语特点。 客服人员服务用语要符合《》() 客服人员的职业守则是() 客服人员应具备哪些心态() 客服人员需要了解项目() 企业微信:要有专人(可有“我的客服”人员兼职)做好信息审核发布、不当言行监控和用户问题答复等工作() 如果唐朝有微信,唐玄宗李隆基的朋友圈会出现( )。 座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。 接听客户来电,客服人员应做到() 单独的0提的定损任务不得让微信后台进行提交() 微信客服“中国电信广东客服”,提供了“我的账单查询”服务,该功能可以查询多少个月的账单() 微信客服提供的服务包括() 微信客服平台的特点有() 指派的任务被退回后,客服人员可以在后台哪些位置查看被退回指派的原因() 客服人员需要引导客户做哪些事情() 下列属于广告客服人员职能的有()
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