单选题

面单未要求客户签字,以下处罚正确的是()

A. 扣罚配送员业务分2分/单
B. 扣罚配送员业务分1分/单
C. 扣罚配送员业务分2分、站长业务分1分/单

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单选题
面单未要求客户签字,以下处罚正确的是()
A.扣罚配送员业务分2分/单 B.扣罚配送员业务分1分/单 C.扣罚配送员业务分2分、站长业务分1分/单
答案
单选题
取件面单上没有客户签字,配送员有什么处罚()
A.1分/单 B.5分/单 C.不需要扣分但要警告批评 D.2分/单
答案
单选题
POS机未维护、混用,以下处罚正确的是()
A.扣罚站长业务分2分/单,助理1分/单 B.扣罚站长业务分5分/单,助理2分/单 C.扣罚站长业务分5分/单,助理3分/单 D.扣罚站长业务分10分/单,助理5分/单
答案
单选题
订单非客户本人签收,面单签字正确的是()
答案
单选题
订单非客户本人签收,面单签字正确的是()
A.客户在面单上随意正楷签名 B.客户必须在面单上正楷签名并签“代收”字样 C.客户可以在面单上随意签字,不需注明"代收"字样
答案
多选题
客户签收订单时,面单、小票签字不符合要求的是()
A.面单签字后,刷卡小票可以不签字 B.面单签字只要客户自己能认识就行 C.如货物为代收,代收人签上自己的名字即可 D.信用卡刷卡支付,需要核对小票上的拼音和签署姓名是否一致
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是()
A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理 B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人,跟投诉人说明情况,让投诉人能理解到这是卖家责任,并非快递责任 C.非快递责任,直接让投诉人自行联系卖家处理 D.如投诉人还是不理解的,可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者:0571-88158198电话核实并催退款
答案
多选题
联网核查个人客户异常,未返回核查结果,以下处置方式正确的是()
A.首先报告会计经理,由会计经理按照分行相应流程上报故障情况。 B.优先采用第二代居民身份证鉴别仪(高拍仪)验证身份证件真实性,并对客户所持是否为本人证件进行合理性判断。客户身份证件因消磁等原因不可机读时,应采取人工方式鉴别身份证件真伪。如仍无法确认证件真伪时,可要求客户出具辅助居民身份证明材料,并结合提问等方式进行验证。 C.与客户确认工作单位或住所地等联系地址、手机号码等信息的准确性(如系统中无相关信息应进行登记),以备后续客户联系。 D.故障排除后须及时对客户证件进行联网核查,如发现个人姓名、公民身份证件号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致时,应与客户联系进一步核实。客户证件经核实确认为虚假的,应立即停止流程中未结束的业务、对客户相关账户进行不收不付设置,按规定终止与客户的业务关系或及时采取相应补救措施。会计经理按照相应流程将事件上报分行有关部门,并及时向gong an机关报案
答案
单选题
站点订单包裹面单,客户签收货物时是否需要客户进行签字确认()
A.正确 B.错误
答案
多选题
关于响应客户,以下说法正确是有()
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
答案
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在《快递签收操作标准》中,派送成功后,业务员应要求客户在面单上签字确认且保证字体清晰可辨认,不得出现“XX 先生、XX 小姐、同事”等模糊语言,如客户签字潦草,业务员可询问签字姓名后用正楷字在 面单备注签收人全名,不得私自涂改、删除、虚造客户签字信息() 客户信息正确,以下处理方式正确的是() 客户来电要求修改订单,下列说法正确是() 关于客户资料变更以下说法正确是()。 关于客户资料变更以下说法正确是() 客户咨询时进店动线以下正确是() 如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:() 如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是() 以下处罚措施,错误的是( )。 客户来电咨询订单的状态要求帮助催派,查看商品刚出库,以下处理正确的是() 如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是() 对于未面核的账户至柜面和手持终端渠道进行换卡时,优化后在客户签字确认的换卡业务回执要素的最下方增加“原面核标志”和“新面核标志”栏位,客户需确认并签字() 关于ASWG的客户端证书功能,以下功能描述正确是() 以下关于出入境电子转单的描述,不正确是(  )。 《矿井停采工作面设备状态分析鉴定验收单》要求矿方签字确认() 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是() 金融机构从事账外经营行为,按照《金融违法行为处罚办法》规定,以下处罚措施正确的是() 派件时客户未签字,业务员回到营业网点后,()代替客户签字。 以下处罚有哪些是《消防法》规定的行政处罚?() 以下处方书写的各项要求中,正确的是()
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