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如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是()
单选题
如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是()
A. 直接原工单催单
B. 添加中途意见
C. 不予受理
D. 生成新单
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单选题
如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是()
A.直接原工单催单 B.添加中途意见 C.不予受理 D.生成新单
答案
单选题
以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单()
A.10015转办 B.10015协办 C.10015立案 D.省公司服务监督热线
答案
多选题
客户回访工单回复标志有()
A.回访 B.不回访 C.未注 D.完成
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
单选题
电话回访工单时,回访结束挂机用语是()
A.谢谢您,再见。 B.感谢您的接听,再见。 C.感谢您的认可,再见。 D.感谢您的来电,再见
答案
单选题
宽带所有装机成功的工单要求%回访()
A.100 B.98 C.95 D.90
答案
单选题
是了解装维服务质量和提高客户满意度的重要环节,分公司要落实装维工单和故障申告客户回访的责任部门(如10000号、客户服务调度中心等),制定客户回访内容要求和操作规范()
A.客户评价 B.客户回访 C.客户投诉处理 D.客户处理
答案
多选题
地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单,同步提供()
A.预计完成时间 B.后续处理负责人 C.填报周期 D.客户后续处理方案及客户意见
答案
单选题
故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
热门试题
故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单
回访客户时,客户提出有新诉求的,可将工单再次传递业务处理部门。A.正确B.错误()
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
如客户使用纸单签收,正确的做法是()
工单超过个工作日仍未反馈至坐席答复环节,公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环()
需要对在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作()
县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访()
根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单,应在个工作日内回访客户()
某客户致电95598反映某供电公司未按服务规范发放催费通知单,该业务应属工单()
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
客户投诉工单申请强制关闭审批通过后会由什么角色进行回访?()
如面单遗失或损坏,以下做法正确的是()
责任地区选择(时效类工单除外),无责任环节,外部工单按客户来电所在地结束()
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
用户来电进行催单时,只能通过打开SR单后点击催单()
对中止情况总体管控并抽查回访,严禁非客户原因中止工单()
接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确()
{中级工}用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见()
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