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不论客户以中文进线还是以英文进线,在为客户转接自助语音重置查询密码时,既可以选择中文语音也可选择英文语音()
判断题
不论客户以中文进线还是以英文进线,在为客户转接自助语音重置查询密码时,既可以选择中文语音也可选择英文语音()
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不论客户以中文进线还是以英文进线,在为客户转接自助语音重置查询密码时,既可以选择中文语音也可选择英文语音()
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单选题
客户进线要求转接刚才给他回电的处理人员,最好的回应方式是()
A.我们会再次给您回电的,您保持电话畅通即可 B.那我帮您转接一下 C.您稍等,我让我领导接一下 D.没有转接功能
答案
判断题
为客户转接自助语音查询时,可以不用再讲“请问您还有其他问题需要咨询吗”()
答案
主观题
客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;
答案
多选题
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A.本机; B.非本机; C.本机或是非本机; D.以上都正确;
答案
单选题
客户进线咨询时,挖掘方式错误的是?()
A.请问您这边平常是用游戏还是拍照多一点呢? B.您是买给自己用还是给父母使用呢 C.XX给你推荐咱们店铺最新的荣耀20
答案
单选题
客户进线,客服在多少秒内回复算合格()
A.○ A、10S B.○ B、20S C.○ C、30S D.○ D、40S
答案
多选题
根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》,私人银行客户服务专线40088-95599转接自助语音服务功能包括但不限于()
A.本行支付转账、定活通 B.外汇买卖 C.账户余额、交易明细查询 D.账户挂失
答案
单选题
客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买??()
A.是 B.否
答案
单选题
客户进线反馈未找到奶粉勺,客服正确做法()
A.○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺,应该是仓库漏发,可以协商补偿 B.○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方,运输过程中不断摇晃,勺子有时会沉到罐底,可以用干净的筷子仔细找一下 C.○ C.可能是运输途中导致,建议顾客退货退款
答案
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