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贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在()补足保证金
单选题
贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在()补足保证金
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
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该试题由用户892****59提供
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单选题
贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在()补足保证金
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日
答案
单选题
贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()
A.会介入 B.会记录回访,不会介入 C.根据实际情况定夺
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结; B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次; C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳; D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等; E.工商
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照用户体验至上,有理让三分的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案()
A.客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店后重复来电>5次 C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等 E.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的
答案
单选题
提交投诉后,品牌接收但未及时响应,贝壳客服是否会介入()
A.是 B.否
答案
单选题
用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类()
A.正确 B.错误
答案
多选题
以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()
A.客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店重复来电>2次 C.贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.工商
答案
多选题
以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的()
A.客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结 B.客诉转交品牌或门店重复来电>2次 C.贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳 D.工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
答案
判断题
投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。原则上补偿的费用不超过实际发生费用的三倍()
答案
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对符合以下退费标准的投诉退费授予()
投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式()
为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费
省公司客服中心操作的退费,由投诉管理中心按月对其业务进行稽核(100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%,100元以下的可抽样稽核,不低于操作投诉退费数量的30%),并将情况上报省公司()
燃气营业厅接到用户()后,用户若确属退费的,告知核算后的退费金额,按照退费流程步骤进行办理
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根据投诉退费标准的不同,分为双倍退费与
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某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行“先退费、后查证”服务措施,妥善处理用户投诉()
受理用户短信息投诉后,在日内无法定责任时,移动通信企业应先行向用户做退费处理()
流量费用争议类退费限额,针对6个月内首次退费且实际应退金额≤100元的客户投诉,可由一线客服代表直接承诺退费;如超出100元,则需要提交工单至后台核查处理()
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围()
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
(省略字)处理办法:由用户提起投诉退费工单,入口站所属省中心审核确认后发起()
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