相关试题
换一换
专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
A.呼叫管理 B.监督评价 C.客户管理
答案
专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
A.呼叫管理 B.监督评价 C.客户管理
答案
在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A.对销售团队业绩评价 B.对售后团队业绩评价 C.对广告质量评价 D.3（7）DC回访
答案
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
A.抱怨闭环管理 B.客户回访 C.保养提醒 D.销售咨询受理
答案
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
A.客户信息收集平台 B.客户抱怨处理平台 C.客户服务平台 D.流程执行辅助平台
答案
客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
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建立客服部的短期直接目标是（）
防损组隶属于客服部
专营店客户管理的目标是什么？
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客服部退换货标准下列不包括（）。
客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
客服部负责人管理钥匙的责任（）
客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
某单位有四个部门共173人，其中销售部比办公室多25人；客服部比销售部少9人；技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人？
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是（）
客服部对销售及售后部门的激励有（）
物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
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合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
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