多选题

安抚客户情绪的正确做法有()

A. 有效倾听
B. 积极引导
C. 情绪控制
D. 适当致歉

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多选题
安抚客户情绪的正确做法有()
A.有效倾听 B.积极引导 C.情绪控制 D.适当致歉
答案
多选题
安抚客户的过程中,不正确的做法有()
A.防御必维护公司和自己 B.与客户分辨 C.急躁 D.表现出反感 E.称之为不常见事件
答案
单选题
客户情绪激烈,客服及时安抚()
A.正确 B.错误
答案
主观题
情绪安抚客户应如何处理?
答案
主观题
情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
单选题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是:
A.消除客户的疑虑; B.让客户对营业人员产生信任; C.心平气和.态度自信肯定; D.称之为不常见事件; E.防御性维护公司和自己;
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
答案
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