CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础（） 客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（） 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。 专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（） 网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。() 下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作（） 客户来电咨询中国移动送的洗车券问题，客服帮客户转接后CRM选择“转接—大客户”是否正确（） 下列属于CRM客户服务与支持功能的有（） 业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能（） 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理； 中小学图书馆怎样从被动服务转为主动服务？ 能够开展网上顾客服务的形式有（） 企业开展客户关系管理，就是首先购买一个CRM软件（） ()客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。 呼叫服务是指利用.传真.电子邮件.短信.因特网.视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。（） 在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。 下列何种结构可主动主动重吸收钠，而水则随着被动重吸收？（） 客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为(? ?） 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以（　）服务至上、强调客户关系管理的模式转变。 当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（）。 A．被动服务 B．主动服务 C．下行服务 D．上行服务