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票亭岗同时有两位乘客等候服务时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务()
判断题
票亭岗同时有两位乘客等候服务时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务()
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票亭岗同时有两位乘客等候服务时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务()
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判断题
同时有两位及以上乘客等候时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务,并向等候乘客表示歉意,请其稍后()
答案
判断题
同时有两位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务,当付费区和非付费区均有多名乘客排队时,两边交替服务()
答案
判断题
客服中心岗服务要求,当同时有多位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
答案
判断题
同时有多位乘客等候服务时,需按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
答案
判断题
付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务()
答案
判断题
客服中心岗服务要求中,当同时有多位乘客等候服务时,车站员工应按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
答案
单选题
假如你正在担任票亭岗,此时非付费区和付费区都有乘客排队,原则上应该如何处理?()
A.先处理非付费区 B.先处理付费区 C.同时进行操作 D.请非付费区的乘客到另一个票亭购票
答案
单选题
乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务()
A.先非付费区后付费区 B.先付费区后非付费区 C.先充值后售票 D.先售票后充值
答案
主观题
客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时,按照__、__的原则为乘客服务
答案
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案例回顾:2014年7月24日,乘客何女士从甲站出站时,至北边票亭在付费区内要求充值长安通卡。在取钱包过程中,两名乘客插队至何女士前边,票亭岗员工办理完何女士前面两位乘客事务后,又开始为非付费区乘客办理事务,何女士指责员工处理事务慢,未引导其他乘客排队。期间乘客何女士曾将卡递进去,但员工并没有理睬,而是为何女士后面的乘客处理事务,直至付费区、非付费区均无乘客后,何女士再次要求充值,员工告诉何女士“
TVM在非付费区发售无效票,BOM可向乘客出售一张付费单程票()
BOM可按照安装位置的不同而设置为不同操作类型,如单独为非付费区服务、单独为付费区服务、兼顾非付费区及付费区服务()
非付费区模式:指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
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简述纪念单程票丢失原票发售付费出站票找回(非付费区)的处理。当已发售付费出站票,乘客出闸后又找到原车票时,核实确为本站办理付费出站票时,退还乘客付费出站票的金额,填写《乘客事务处理单》,注明事件详情
第二级客流控制:非付费区客流控制。当站厅付费区乘客比较多时,关闭、,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客
服务判断二级客流控制:当站厅付费区乘客超过整个站厅付费区面积的较多时,在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为()
在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量为()
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票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务()
半自动售/补票机,主要安装在地铁车站票房的付费区或非付费区,为乘客提供地铁单程票,同时可以进行、充值、对车票进行查验和单据打印等服务。并对乘客提供信息提示()
当付费区非付费区同时有事务需要处理时,应向一方说明“”后再处理另一方事务()
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优待人群提示标识粘贴于非付费区票亭窗口处,黄线离地__m()
当付费区非付费区同时有事务需要处理时,应向一方说明“请稍候”后再处理另一方事务()
第二级客流控制:非付费区客流控制。当付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,同时在进闸机处控制进入付费区的乘客()
乘客持有效票卡进、出车站付费区时,实行制()
接到乘客递过来的钱款、卡、证等及时为乘客办理相关事务。当付费区、非付费区同时有事务需要处理时,应向一方说明“请您稍等”后再处理另一方事务,原则上应优先处理付费区内乘客。属于及时办的作业内容()
铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装来区分付费区与非付费区()
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