是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉（）

有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，分为__、__、__ 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投诉影响范围扩大的投诉属于一般有责投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（） 有责投诉分为和严重有责投诉（）