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领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
单选题
领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
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单选题
领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④ B.①③④ C.②③④ D.①②④
答案
单选题
在接受游客投诉时,导游应注意的问题是()。
A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法
答案
单选题
领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下才能考虑更换导游,即()。
A.导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时 B.多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时 C.领队与导游无法沟通,影响工作时 D.导游无理拒绝旅游者要求,旅游者很不满时
答案
单选题
领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下能考虑更换导游,即()
A.导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时 B.多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时 C.领队与导游无法沟通,影响工作时 D.导游无理拒绝旅游者要求时,旅游者很不满时
答案
多选题
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.注意场合
答案
多选题
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()
A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合
答案
主观题
在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客充分,秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果
答案
主观题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
答案
单选题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。
A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合
答案
单选题
通常情况下,领队调停游客与导游的矛盾时,应该本着大事化小,小事化了的原则,如果确系无法平息,在考虑更换导游等非常处理办法时,应注意()。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
A.①②③④ B.①③④ C.②③④ D.①②④
答案
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在处理游客死亡事故时,应注意的问题是:须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场,导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。
《导游领队引导文明旅游规范》规定,导游领队应组织游客依序登机(车、船),并优先安排( )。
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导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉( )。
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