当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”（）
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当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”（）
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客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
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当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
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当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
A.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助，如：是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：请问您办理什么业务？如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
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当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
A.对 B.错
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当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求
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企业主动向客户征询意见属于（）。
A.信息沟通 B.情感沟通 C.意见沟通 D.政策沟通
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客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
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接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
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当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（）
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（）
物流信息有3个重要环节，分别是（ ），客服人员需要将这3个环节的信息及时告知客户。
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（）
客服人工在为客户打印电子发票时，如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”，客服人工可核实信息后为客户进行开具（）
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（）
通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
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