客户投诉的方式一般包括？
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客户投诉的方式一般包括？
答案
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
A.利用信函 B.利用电话 C.网上在线回复 D.处理上门投诉
答案
客户投诉按投诉内容一般分为（）
A.服务投诉、业务投诉和其他投诉三大类。 B.服务投诉、业务投诉、重大投诉和其他投诉四大类。 C.服务投诉、业务投诉、重大投诉三大类。 D.服务投诉、业务投诉、产品投诉三大类
答案
按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（）
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉责任大小 C.投诉起因 D.投诉处理流程
答案
一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（）
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度 B.客户反映渠道 C.投诉的处理方法 D.投诉的内容
答案
信用卡一般投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于（）
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉； B.繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉； C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。 D.其他各类普通业务投诉。 E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
答案
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）
A.集团客户经理 B.客服中心 C.集团公司 D.营业厅
答案
客户进行投诉的一般心理有哪些（）
A.求发泄的心理 B.求尊重的心理 C.找茬的心理 D.求补偿的心理
答案
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投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（）
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的一般处理流程包括（）
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（）
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.
投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
一般客户的客服投诉工单处理时限是（）
接到客户投诉时，回复客户的方式包括（）
业主投诉的一般心理不包括（）。
一般旅客投诉的范围包括（）。
业管理投诉的途径一般包括（）。
业管理投诉的途径一般包括（）。
患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（）
在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）
与投诉人的沟通方式一般为短信沟通（）
各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
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