在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任（） 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（） 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？ 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 处理客户投诉过程中，应（）责任。 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护__不受侵犯（） 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户 在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。 应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉 投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（） 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极.热情.认真进行处理，不得在处理过程中发生等情况（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。