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在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()

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在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
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单选题
在客户投诉处理的过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任
A.大堂经理 B.理财经理 C.网点负责人 D.网点被投诉人员
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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答案
多选题
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答案
判断题
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答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
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在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录() 在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。 在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任() 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录() 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障? 受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用沟通技巧() 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等() 处理客户投诉过程中,应()责任。 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。 在投资者投诉处理过程中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护__不受侵犯() 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户 在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪。 应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为,让客户多说() 在墓地管理与服务过程中,客户的沟通性投诉较多,可以分为求助型投诉、咨询型投诉和()型投诉 投诉处理过程中,如通过电话联系客户,应选择在具有__的电话中进行() 处理客户投诉过程中,应()使用命令口吻。 对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极.热情.认真进行处理,不得在处理过程中发生等情况() 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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