登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
投诉处理过程中,如通过电话联系客户,应选择在具有__的电话中进行()
单选题
投诉处理过程中,如通过电话联系客户,应选择在具有__的电话中进行()
A. 回拨功能
B. 录音功能
C. 多功能
D. 接听功能
查看答案
该试题由用户295****57提供
查看答案人数:23243
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户295****57提供
查看答案人数:23244
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
单选题
投诉处理过程中,如通过电话联系客户,应选择在具有__的电话中进行()
A.回拨功能 B.录音功能 C.多功能 D.接听功能
答案
单选题
在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
多选题
投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7,让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定,语调自然,语音柔和
答案
单选题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任
A.大堂经理 B.理财经理 C.网点负责人 D.网点被投诉人员
答案
单选题
在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()
A.礼貌请求转接(运用转接技巧) B.了解客户返回时间或请求回叫 C.约定再次电话访问时间 D.按照预先准备步骤与客户沟通
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
答案
单选题
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终()
A.及时处理原则 B.首问负责制原则 C.及时回应原则 D.归属地处理原则
答案
热门试题
根据我行客户联系查证管理办法,业务办理过程中,确认属于或等电话异常情况的,受理网点应通过其他渠道联系客户及时前来办理联系查证相关信息变更()
在电话外呼过程中,遇到客户投诉或抱怨都是必然的,每通电话都会发生的()
约见既可以在面对客户时实施,也可以通过电话联系实现()
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录()
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用沟通技巧()
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
客户服务中心接受客户投诉时,应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素,同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部()
处理客户电话投诉的“动作四”是()
处理客户电话投诉的动作四是()
客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码,若联系不上则联系客户受理电话,并保存相关依据,以备后续处理查证提供依据()
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。
在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是()
在电话服务中处理客户投诉不应出现的原则有()
电话营销是指销售人员通过电话向潜在的客户推销和()
在职位说明书中,如“处理客户的电话咨询与投诉”,属于任职者的()
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀()
投诉处理过程中,我们应该怎样“问”()
投诉处理过程中,我们应该这样“问”()
为了解决投诉,后台人员可用私人电话自行联系客户()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP