相关试题
换一换
监测中终端销售人员不考核服务用语是否正确（）
A.正确 B.错误
答案
销售人员在场合都应使用服务礼貌用语（）
A.问候 B.致谢致歉 C.请托 D.迎送 E.应答
答案
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
A.客服人员通话时的礼貌程度 B.服务用语 C.正确理解客户意思程度 D.工作观念
答案
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
A.10 B.20 C.30
答案
在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
A.听不到，大声一点。 B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！” C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。 D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
答案
实物销售租赁稽核是营业厅稽核人员检查本月销售租赁的终端裸机、报表或记录，查看其销售记录与库存是否匹配，钱款是否正确（）
A.光猫 B.机顶盒 C.手机壳 D.有价卡 E.宣传单页
答案
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
A.我不是跟你说得很清楚了吗？ B.没法查！没办法！ C.你有完没完？ D.我刚刚讲的够清楚吗？
答案
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
A.不尊重之语 B.不友好之语 C.耐心之语 D.不客气之语
答案
客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人考核（）
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
销售服务交流用语禁忌包括（）
A.顶撞的话 B.粗话 C.讽刺的话 D.否定语 E.烦躁语
答案
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销售服务用语表达的特点有（）
志愿服务人员在服务过程中需使用下列哪些服务用语？
暑促考评体系中5G终端销售规模的考核口径？（）
文明服务用语中描述正确的是（）
《南方电网公司计量自动化系统配变监测计量终端配合现场调试作业指导书》规定：终端状态检查包括：终端检查终端各类参数设置是否正确，检查终端各轮显项和时钟是否正确（）
装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）
服务人员用语应，不应使用服务忌语（）
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）
服务监测能为营销人员和中层管理人员的绩效考核提供科学而合理的依据（）
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语（）
客服人员服务用语要符合《》（）
销售服务过程用语，客户走近营业柜台时,应讲（）
销售服务礼貌用语使用的基本原则有（）
乘务人员服务过程中不使用“十字”文明用语的。责任人、责任列车长考核奖励金额5%。责任单位管理干部考核奖励金额总额2%（）
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根据《环境监测人员持证上岗考核制度》，环境监测人员持证上岗考核合格证有效期为（）。
下列属于新建商品房销售中销售人员上岗考核的是（）。
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
《福州客运段特定考核办法》中第三十二条规定，乘务人员服务过程中不使用“十字”文明用语的，责任人、列车长考核奖励金额10%（）
以下服务用语正确的是（）
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