相关试题
换一换
服务人员的微笑可以给顾客带来（ ）。
A.信任感 B.亲切感 C.专业感 D.高效感
答案
服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象，他们的都会给社会、给企业带来一定的影响（）
A.穿戴 B.姿势 C.团队精神 D.一言一行
答案
微笑是服务人员的基本表情（）
A.正确 B.错误
答案
服务人员的微笑应该是（ ）。
A.勉强的笑 B.职业化的笑 C.发自内心的真诚微笑 D.夸张的大笑
答案
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
A.对 B.错
答案
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可（）
答案
以下()警示行为可以帮助服务人员识别顾客是否接近醉酒。
A.行为失控 B.判断错乱 C.反应迟缓 D.动作不协调
答案
服务人员面对顾客时可以采用的注视角度为（）
A.正视 B.平视 C.仰视 D.视
答案
根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为（）
A.未定型 B.既定型 C.否定型 D.随意型 E.旁观型
答案
在国外，向服务人员给付小费，可以少给，不必多给。
答案
热门试题
当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（）
服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（)
服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。
送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）
服务企业的（ ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水（）
前台服务人员向顾客报价的方式有（ ）。
服务人员必须完全服从顾客，无条件地满足顾客的任何要求。（ ）
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