外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理（）

存量外呼时，每个客户的外呼次数每年不超过10次（） 客户反映办理宽带时赠送的话费未收到，要求处理，填单路径 免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。 服务热线。为客户提供移动宽带及互联网电视咨询、预约、预受理、故障申报等服务，开设宽带专家坐席，人工服务时间为（） 业务咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务咨询（） 可向单位客户提供宽带欠费金额及应交话费查询。 可向单位客户提供宽带欠费金额及应交话费查询（） 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（） 当涉及有关国际间频率问题时，除双方另有协议外，按我国在国际电信联盟文件上签署的意见处理。 当客户业务受理完毕后，主动询问客户（） 当外呼人员开始与客户进行电话沟通时，语言应该从“生活随意型”转到“”（） 影响客户使用的故障类问题，列为广义投诉范围，但对于仅涉及终端使用不熟悉、询问设置使用方法等问题，不属于广义投诉范围（） 客户取消某业务后内不应就同一业务再次外呼营销 办理贷记卡业务时，电话意外中断的，优先外呼；若无法联系的，办理紧急业务时需再次外呼预留手机（） 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（） 客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（） 客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户（） 当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（）分钟主动询问。 当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。 要强化外呼营销管理，发现外呼导致的客户不知情定制等问题，要相关外呼营销，并对责任人员进行严肃处理（）