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A.服务态度差,医疗质量、道德有待改进
单选题
A.服务态度差,医疗质量、道德有待改进
A. 服务态度差,医疗质量、道德有待改进
B. 医疗质量技术水平待提高
C. 收受回扣、“红包”、开单提成等
D. 管理水平不高,技术水平低
E. 片面追求经济效益
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单选题
A.服务态度差,医疗质量、道德有待改进
A.服务态度差,医疗质量、道德有待改进 B.医疗质量技术水平待提高 C.收受回扣、“红包”、开单提成等 D.管理水平不高,技术水平低 E.片面追求经济效益
答案
单选题
服务质量的好坏可通过服务态度体现,与职业道德无关()
A.正确 B.错误
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
单选题
职业道德基本要求之一的( )是指听取群众意见,了解群众需要,为群众着想,端正服务态度,改进服务措施,提高服务质量。
A.办事公道 B.奉献社会 C.服务群从 D.爱岗敬业 E.诚实守信
答案
单选题
简化治疗方案、改善服务态度和工作质量、加强用药指导以及改进药品包装可以提高()
A.依从性 B.适当性 C.经济性 D.安全性
答案
单选题
职业道德基本要求之一()的内容是指听取群众意见,了解群众需要,为群众着想,端正服务态度,改进服务措施,提高服务质量。
A.办事公道 B.奉献社会 C.服务群众 D.爱岗敬业
答案
单选题
()是搞好服务质量,改善服务态度的核心。
A.增加设施设备 B.开展技术练兵 C.加强职业道德建设 D.规范服务用语
答案
判断题
服务态度是提髙服务质量的表现
答案
判断题
4、提高服务质量是提升服务态度的基础,提升服务态度就必须提高服务人员的主动性、创造性和积极性,以及基本素质和职业道德
答案
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