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以下哪些场景可以转接投诉热线处理()
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以下哪些场景可以转接投诉热线处理()
A. 客户明确要求投诉
B. 客户明确要求投诉
C. pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度
D. 记者媒体政府等来电
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以下哪些场景可以转接投诉热线处理()
A.客户明确要求投诉 B.客户明确要求投诉 C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度 D.记者媒体政府等来电
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多选题
以下哪些服务可以转接省集团热线专席()
A.短号集群网优惠活动 B.集团购机优惠活动 C.集团预存优惠活动 D.创建短号集群网
答案
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以下哪些情况不作二次投诉专席转接()
A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴 B.客户投诉的问题已经在处理中 C.历史工单中已有明确处理结果的 D.客户有新的投诉问题
答案
多选题
以下哪些可以作为前台投诉处理技巧()
A.要学会识别重点住户 B.面对业户的投诉,不论是有效投诉还是无效投诉,最好不要说太多客观理由 C.掌握客服前台投诉的特点:因前台设计原因,感觉“敌我双方”对峙十分明显,楚汉分明 D.学会及时撤退
答案
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以下哪些问题需要转接省平台处理()
A.连云港市高速交警的问题 B.省内其他地市问题 C.服务对象明确其反映的是一件事问题 D.一网通办中涉及的三省一市的问题
答案
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以下哪些业务可以转接省集团专席()
A.集团彩铃 B.校讯通 C.企信通 D.短号集群网资费咨询
答案
多选题
以下哪些情况可以直接转接网络专席()
A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障 B.与电信、联通、他网通话时出现的故障 C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务 D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等 E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
答案
多选题
以下哪些情况可以直接转接营销专席()
A.客户要求新装宽带 B.客户来电要求续约宽带 C.客户来电要求续约电视盒子 D.老地址客户来电要求加装电视盒子
答案
多选题
以下哪种投诉处理场景,是具备关单条件的()
A.客户业务已恢复 B.已给出临时解决方案且征得客户同意的 C.移动云故障已解决,但客户业务验证中暂不同意关单的 D.解决方案未满足客户要求的
答案
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以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()
A.错误代码678 B.错误代码691 C.错误代码734 D.查询宽带覆盖地址 E.查询宽带营销活动
答案
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服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线()
Flink不包含以下哪些数据处理场景?()
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