以下哪些情况可以直接转接网络专席（）
A. 4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障
B. 与电信、联通、他网通话时出现的故障
C. 使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务
D. 客户反映开通VOLTE后无法正常上网，使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题，无信号覆盖等
E. 本地及漫游时（含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访）手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
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以下哪些情况可以直接转接网络专席（）
A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障 B.与电信、联通、他网通话时出现的故障 C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务 D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网，使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题，无信号覆盖等 E.本地及漫游时（含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访）手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
答案
以下哪些情况可以直接转接营销专席（）
A.客户要求新装宽带 B.客户来电要求续约宽带 C.客户来电要求续约电视盒子 D.老地址客户来电要求加装电视盒子
答案
以下哪一情况可以直接转接宽带专席（）
A.无光猫 B.宽带光猫指示灯闪烁红灯 C.“带盒上门”类电视盒子退订 D.宽带信控停机
答案
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）
A.错误代码678 B.错误代码691 C.错误代码734 D.查询宽带覆盖地址 E.查询宽带营销活动
答案
以下哪些业务可以转接省集团专席（）
A.集团彩铃 B.校讯通 C.企信通 D.短号集群网资费咨询
答案
以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）
A.短号集群网优惠活动 B.集团购机优惠活动 C.集团预存优惠活动 D.创建短号集群网
答案
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）
A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴 B.客户投诉的问题已经在处理中 C.历史工单中已有明确处理结果的 D.客户有新的投诉问题
答案
关于东莞综援网络支撑专席，以下情况不能转接（）
A.非网络覆盖引起的GPRS类上网问题/工程协作问题/用户要求赔偿费用/业务问题/边界漫游等不属于网络的问题 B.手机终端/SIM卡数据等引起的通话质量 C.客户反映3G/4G网络覆盖问题，不可转专席 D.客户所反映问题，在NGCC系统有发布故障公告且故障未恢复的，由一线直接向客户解释，不可转专席
答案
哪些可以转接宽带故障专席（）
A.错误代码629 B.错误代码651 C.错误代码769 D.错误代码691
答案
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席（）
A.有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下 B.651故障引起的无法正常上网 C.769故障引起的无法正常上网 D.有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作） E.678故障引起的无法正常上网
答案
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