单选题

客服代表满足客户心理需求的主要方式是()

A. 赔偿
B. 同情
C. 道歉
D. 感谢

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单选题
客服代表满足客户心理需求的主要方式是()
A.赔偿 B.同情 C.道歉 D.感谢
答案
单选题
服务代表满足客户心理需求的主要方式是()
A.感谢 B.道歉 C.感谢 D.赔偿
答案
判断题
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
答案
判断题
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合()
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
A.预约特色服务单 B.业务咨询服务单 C.预约投保服务单 D.业务查询服务单
答案
单选题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站; B.集团公司网站; C.投诉工单; D.公告;
答案
多选题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()
A.接受和解答客户对该服务的咨询; B.调度外部服务人员为客户提供服务; C.受理客户代驾服务需求,记录代驾相关信息; D.通过系统跟踪整个代驾服务过程,确保代驾服务及时到达; E.服务结束后,对办理情况进行客户
答案
主观题
我们回避竞争的一个重要的方法是: 满足客户的明确需求|满足客户的服务需求|满足客户的隐性需求|满足客户的需求
答案
单选题
遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()
A.正确 B.错误
答案
判断题
满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。()
答案
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