处理产品异议时要做好聆听，属于良好聆听效果的是（）
A. 获取有价值的关键信息
B. 争取更多的思考时间
C. 显示出对客户的尊重
D. 聆听时要目不转睛的盯着客户
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处理产品异议时要做好聆听，属于良好聆听效果的是（）
A.获取有价值的关键信息 B.争取更多的思考时间 C.显示出对客户的尊重 D.聆听时要目不转睛的盯着客户
答案
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。
A.分享感受 B.察颜观色 C.培养感情 D.列出异议
答案
（ ?）是聆听最好的层次。: 建议性聆听 设身处地地聆听 跳跃性地聆听 选择性聆听
答案
聆听分为五种不同层次：听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、专注的聆听、全心全意的聆听（）
A.正确 B.错误
答案
属于有效聆听的方法是
A.平等待人 B.传达有效信息 C.尽量排除外界干扰 D.重视沟通细节 E.进行反复沟通
答案
下列属于有效聆听要点的是
A.提出问题 B.充分利用反馈机制 C.保持情绪高涨 D.平等待人 E.多运用描述性语言
答案
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听
答案
下列哪一项能显示良好的聆听技能（）
A.当他人说话时，频频摇头 B.在每个关键点打断他人说话以提供回应 C.避免与说话人目光接触 D.等到他人表达清楚后再回应
答案
下列属于有效聆听的要点的是
A.多听少讲 B.质疑问题 C.表现出有水平 D.保持坚定立场 E.尽量排除同情
答案
投诉处理中的专心聆听应做到？（）
A.认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B.尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C.要体恤客户 D.表示了解事实的真相以及对方的感受
答案
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在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）
以下关于聆听、回应时需要做到的礼仪点有（）
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
积极聆听是指（）
聆听立体声音响效果的较佳放音响度为（）。
聆听：智慧
当你需要认真聆听时，”把无用的想法放在一边，认真聆听“表示的是哪个方面的改变（）
（ ?）是聆听最好的层次。
认真聆听是要求听者（）。
认真聆听是要求听者（ ）。
是聆听的最好层次
以下哪儿些是聆听时需要注意的（）
以下属于聆听和发问层次的有（ ）。
聆听的技巧
下列关于单耳聆听与双耳聆听言语识别率的描述，说法错误的是（）。
交谈时要讲究聆听的艺术，（）。
以下属于感觉式聆听的连接词的是（）
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见（）
在聆听立体声声音时，聆听者在两只扬声器箱面前的哪个位置较好：（）
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