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收到投诉工单时,我们可以先把装机工作做完后,再解决()

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判断题
收到投诉工单时,我们可以先把装机工作做完后,再解决()
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单选题
装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理()
A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
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单选题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作()
A.正确 B.错误
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单选题
装机员在回装机工单时,回单,工单会回到综合服务报障系统中施工回单内?()
A.回单不准确 B.回单正确 C.所有回单
答案
多选题
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?()
A.查阅基础资料 B.对客户进行响应 C.判断是否为大客户 D.判断是否为重大故障
答案
判断题
追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长()
答案
多选题
关闭CM-CR工单时,须填写,点击保存后再改变工单状态,完成工单关闭工作()
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置 B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间 C.工单详情 D.故障详情
答案
判断题
咨询工单和投诉工单都可以多次发起()
答案
判断题
投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记,投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内,完成投诉责任界定内容审核认定,如情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天()
答案
单选题
装机工单中的魔百和工单牌照方为芒果TV,装维人员可以拿自己库存内的未来电视进行匹配并认证成功()
A.正确 B.错误
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耙装机工作时,在耙手运行范围内可以进行工作和行人。 领料后的工单还可以再关联到项目上吗?() 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 耙装机工作时必须有照明。 耙装机工作时必须有照明() 工单关闭前必须做完工确认() 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。 品牌或门店需收到通知后()个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉 投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理() 投诉工单回单时对进行校验() 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单() 现场装维挂测,装机工单出现3Avlan不一致的情况,检查__,若工单__,则资源重新下发数据;若工单__,修改网管对应vlan配置() 对于已经产生菜鸟工单的投诉:要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况,同时安排业务员处理,此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单,要求业务员再次派送时,必须快件交给收件人。同时,联系省区处理人员安排回访,完结工单后在投诉页面会出现下图,要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成() 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理 收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于120小时内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解() 掌上运维系统中,装机工单抢单的时限是() 梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到(菜鸟)类型工单,首次投诉系统自动处罚()元/票 普通工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单()
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