单选题

用户对之前问题处理不认可,询问公司具体地址,要上访,以下哪种是正确处理方式()

A. 查看知识库中具体地址告知用户,正常归档即可
B. 告知疫情问题公司暂不接待来访用户,用户不认可上报极端case工单,在风险群里报备
C. 拒不告知地址,用户不认可,安抚就行
D. 让用户自行百度或者查看官网

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单选题
用户对之前问题处理不认可,询问公司具体地址,要上访,以下哪种是正确处理方式()
A.查看知识库中具体地址告知用户,正常归档即可 B.告知疫情问题公司暂不接待来访用户,用户不认可上报极端case工单,在风险群里报备 C.拒不告知地址,用户不认可,安抚就行 D.让用户自行百度或者查看官网
答案
主观题
新企业选择具体地址主要要考虑的因素不包括:
答案
单选题
用户购买账号发生了售后问题,订单金额50元,对平台处理流程不认可,扬言“如果你们不给我解决就投诉你们”未表明具体投诉渠道,以下哪种是正确处理方式()
A.上报紧急工单,无需在风险群里报备 B.上报一般工单,在工单内容中备注清楚用户有投诉意向 C.上报极端case工单,在风险群里报备 D.上报一般工单即可,无需特别说明
答案
主观题
肖江营业厅具体地址:__
答案
主观题
星期一选择具体地址,主要考虑的因素包括
答案
多选题
用户被诈骗5000元,核实资金没有流向平台,建议用户报警,用户不认可,表示是平台原因导致自己被骗,要平台赔偿,不然自己会起诉平台,以下处理正确的是()
A.资金没有流向平台,平台不用处理,不用管 B.安抚用户不认可,上报一般工单即可 C.扬言外投和起诉了,且金额较大,需要上报极端工单 D.10分钟内上报极端工单,并在风险群里报备
答案
主观题
想了解一下社保问题,不知福田社保局电话是多少?还有具体地址在哪里?
答案
多选题
用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()
A.查询是否有在途工单 B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长 C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向) D.直接为用户登记投诉处理 E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理
答案
多选题
对增值业务收费不认可,应如何处理()
A.拨打10010热线,反映问题 B.到营业厅进行处理 C.登录手网厅网上客服,反映问题
答案
单选题
客户对我公司提出的解决方法不认可时,以下哪种用语较为合适?()
A.您觉得应该怎样处理呢? B.关于您所反映的问题,您希望如何解决? C.您想怎么样呢?
答案
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