多选题

用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()

A. 查询是否有在途工单
B. 有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长
C. 无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向)
D. 直接为用户登记投诉处理
E. 客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

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多选题
用户来电情绪激动,询问之前反馈的问题好久处理好?表示如果再不处理就要投诉到工信部,以下描述正确的是()
A.查询是否有在途工单 B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长 C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单(工单注明:有越级倾向) D.直接为用户登记投诉处理 E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理
答案
判断题
用户来电反馈问题,对结果不满,通话中持续辱骂,客服针对用户情绪进行安抚()
答案
多选题
A用户因为B用户游戏违规,情绪激动,并询问:”针对违规行为,官方如何处理”?,客服哪些回复属于负向行为()
A.觉得违规举报就是了.如何处理官方会自行确认 B.能理解您的心情.我们也希望可以帮助到您,若核实对方违规,官方会有严厉的惩罚 C.您举报就行.官方如何处理,这与您无关 D.您放心.客服会立即帮您反馈,官方会严格查看对方数据,若有异常,会第一时间做出相应处理
答案
单选题
用户对之前问题处理不认可,询问公司具体地址,要上访,以下哪种是正确处理方式()
A.查看知识库中具体地址告知用户,正常归档即可 B.告知疫情问题公司暂不接待来访用户,用户不认可上报极端case工单,在风险群里报备 C.拒不告知地址,用户不认可,安抚就行 D.让用户自行百度或者查看官网
答案
单选题
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满,客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错()
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
单选题
用户进线表示账号被找回,情绪激动,出现了自残行为,提供了受伤凭证,以下哪种是正确处理方式()
A.5分钟上报极端case工单,并在风险群里报备 B.10分钟内上报极端case工单,并在风险群里报备 C.查看有历史紧急工单处理中,在里面追加信息催单即可,无需再次报备 D.查看有历史一般工单处理中,把其修改为紧急工单即可,无需报备
答案
主观题
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理?
答案
主观题
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理
答案
单选题
司机来电反映车辆被扣的问题,询问多久处理,客服告知3个工作日处理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
正常封单项目,表示机器确实已经处理好了,用户表示满意的信息()
A.正确 B.错误
答案
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服务对象来电表示之前反映的违建问题不反映(已建好),归口应选择() 司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上访反馈,客服根据_____进行处理() 若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理() 用户来电询问师傅上门时需要收取维修费多少() 用户来电表示自己的手环3绑定小米运动APP是提示请先恢复出厂设置,用户已经恢复出厂设置无效,需要引导用户提交用户反馈,并记录用户华米账号反馈升级客服技术组() 用户来电进行购机咨询时,需询问客户需求,范围包括() 司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上fang反馈,客服安抚无效根据_____进行处理() 来电轨迹信息可支持用户与宽带相关的近日内来电信息及之前通过预处理功能挂起的工单的查询和展示?() 关节问题好发部位() IPTV用户来电反映故障问题,客服代表可直接派发故障单到分公司处理() 用户非本机非本人来电表示无法还款,需要协助还款时,按照协助还款流程处理() 当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做() 若用户来电咨询火车票、汽车票问题,下列处理方式正确的是() 车主来电反馈信任值被扣15分,要求平台加回分数,并询问客服如何投诉平台政策,坐席安抚致歉,告知信任值分数不可加回,建议用户可借助315或媒体部门进行求助反馈() 假如你已经为一个居民处理好一项事务,但他很不满意,情绪激动,要找你的领导解决,怎么办? 用户来电核对宽带安装地址如何处理() 客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题() 接到玩家处理问题时,情绪较为激动出现辱骂等行为,客服的操作以下正确做法是() 用户来电反馈因为航变订单申请取消,未到入住时间,不需要用户提供的凭证为() 处理乘客事务时,车站员工与乘客保持米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退()
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