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对告警工单处理方质检标准包括()
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对告警工单处理方质检标准包括()
A. 告警工单及时处理
B. 告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
C. 工单基本信息填写完整无误
D. 工单回复认真,能够正确描述告警产生原因故障处理过程和处理结果
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对告警工单处理方质检标准包括()
A.告警工单及时处理 B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C.工单基本信息填写完整无误 D.工单回复认真,能够正确描述告警产生原因故障处理过程和处理结果
答案
多选题
对告警工单派单单位质检的标准包括()
A.工单标题完整规范 B.故障专业处理人选择准确 C.故障时间故障设备名称故障描述等信息清晰、准确、规范 D.派单及时无误
答案
多选题
告警工单受理方质检标准主衡量点为()。
A.回复质量 B.处理时限 C.处理结果 D.基本信息
答案
多选题
告警工单派单方质检标准主衡量点为()。
A.基础信息 B.派单时限 C.基本预处理 D.归档评价
答案
多选题
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是()
A.告警工单反映的问题得到彻底解决 B.或暂时无法彻底解决,但能够详细说明问题的原因和解决计划 C.或已经进行了认真检查,确实无法获取故障原因 D.告警工单的反映问题未查明,且无法说明原因
答案
多选题
告警工单级别包括()
A.紧急工单 B.重要工单 C.次要工单 D.一般工单
答案
多选题
省际投诉工单申告方质检主衡量点为()
A.投诉方式 B.处理建议 C.基础信息 D.预处理情况
答案
多选题
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。
A.回复质量 B.处理时限 C.处理结果 D.技术指导
答案
单选题
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
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答案
多选题
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A.网元或OMC上报的告警信息正确完整规范 B.告警标准化梳理表完整规范 C.资管系统网元信息完整正确 D.告警产生时长大于告警工单延时设置
答案
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