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某张工单,装维以用户要求延期一周处理为由退单,质检应如何处理()
单选题
某张工单,装维以用户要求延期一周处理为由退单,质检应如何处理()
A. 将工单直接退回boss
B. 将工单直接退回服开系统
C. 给用户打电话,核实是否真实延期,并根据真实情况退单或打回给装维
D. 给用户打电话,核实后仍按装维意见处理
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单选题
某张工单,装维以用户要求延期一周处理为由退单,质检应如何处理()
A.将工单直接退回boss B.将工单直接退回服开系统 C.给用户打电话,核实是否真实延期,并根据真实情况退单或打回给装维 D.给用户打电话,核实后仍按装维意见处理
答案
单选题
装维人员在处理开通工单时,发现资源不具备,应如何处理该张工单()
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答案
主观题
日常工单质检详单应从采取数据
答案
单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
主观题
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
答案
判断题
故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核()
答案
单选题
装机预约环节,用户联系不上,装维需分时段联系次,方可退单()
A.2次 B.3次 C.4次 D.5次
答案
判断题
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()
答案
多选题
装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作()
A.上门预约 B.现场布线 C.操作演示 D.质量测试
答案
多选题
根据现行工单质检要求,二级分光器及用户尾纤照片需呈现的关键要素有()
A. 目标尾纤及标签内容 B. 分光器及占用分光器端口编号 C. 分纤箱内整体盘纤走线工艺 D. 以上都对
答案
热门试题
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。
如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误,装维经理只允许退单至公众客响工位,由公众客响工位退单至前台,前台进行修改或撤单重下的工单视为()
如果用户已扫码成功并且装维人员抢单成功,但用户不想办理了,装维人员应怎样操作()
对于()预约用户无法联系的情况,装维人员应在工单时限内,分多次电话与用户联系
工单质检的基本要素包括()。
在IBP的工单处理界面中的工单回单里,退单操作时,被退单的工单状态只能是()
装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间()
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为:(当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数)×100%。其指标值指标值(),得满分,指标值指标值(),得0分。
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为:(当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数)×100%。其指标值指标值(),得满分,指标值指标值(),得0分
对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单,按考核()
对告警工单处理方质检标准包括()
如果装维人员抢错单了应如何处理()
装维人员与用户预约安装时间时,对于超长预约时间的工单,如预约安装时间在天以后,建议停留在CRM系统订单缓装池中,临近预约时间小时以内再派单至装维系统()
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工。
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投诉工单处理对拍照不作强制要求,如果需要拍照,用户室内拍摄照片总数原则上不超过张()
根据智慧家庭科技公司要求,某用户所在省份已经落地了小翼管家电视助手,该用户购买了一个智能音箱和智能插座,该用户申请了装维上门安装服务,该用户的装维交付功能应包括()
公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退()
工单质检标准关于虚假信息处罚标准为__元/票()
用户因为5003被封禁,要求反馈处理,工单标题为()
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