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各市公司投诉处理中心,负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理()
判断题
各市公司投诉处理中心,负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理()
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各市公司投诉处理中心,负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理()
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判断题
各市地分公司投诉处理中心技能组要指定人员对本地区B、D类客户指定专人处理维护(需设置AB角负责),并要求在接到10086热线专席转来的B、D类敏感客户投诉工单后,应第一时间进行妥善处理回复,如需专业部门查证的直接沟通处理,原则上不再进行工单转派()
答案
判断题
LJ短信中涉及行业端口的投诉均派单至省公司市场、政企、数据、客服等相关责任部门进行协同查证,由省客服中心归口处理并回复客户()
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单选题
最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人,负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则()
A.每诉必录原则 B.首问负责原则 C.处理问题优先原则 D.逐级上升原则
答案
多选题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户()问题仍由10086热线负责?
A.业务咨询 B.业务办理 C.客户首次投诉的处理
答案
判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
A.对 B.错
答案
判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
答案
单选题
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()
A.不合格工单 B.合格工单 C.待处理工单 D.流程中工单
答案
判断题
敏感客户有动态管理办法中要求地市在接到10086专席转来的B、D类客户投诉工单后,应第一时间进行妥善处理回复,如需专业部门查证的直接沟通处理,原则上不再进行工单转派()
答案
主观题
作为互联网监测投诉处理第一责任人,全面负责处理互联网投诉相关事宜,省市公司配合做好查证处理工作,确保互联网投诉处理质量和效率
答案
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