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如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
单选题
如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
A. 正确
B. 错误
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单选题
如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上()
A.收费价格 B.维修质量 C.服务质量 D.备件质量
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
多选题
客户购后的不满意可能采取的行为包括()。
A.投诉 B.口头传播 C.采取法律行动 D.向第三方投诉 E.自认倒霉
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
判断题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
答案
多选题
广义的投诉包含两个部分是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”()
A.抱怨 B.投诉(狭义) C.咨询
答案
主观题
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
答案
热门试题
客户满意的对立面是客户不满意。
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户()
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉()
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如果客户因不满意而投诉,必须想法办满足客户的需求,哪怕让公司受损害也没事,因为客户就是上帝。这个想法是否正确()
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有()
客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。()
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重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否()
服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
服务结束后,客户检查不满意,但是时间已经到了,我应该()
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
安检人员员在安检过程中听到客户有不满意事项时,请告诉(),如果客户满意,请告诉周围的人
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意事项,请告诉,如果客户满意,请告诉周围的人()
客户如对店铺出售的商品或服务不满意,可向消费者委员会投诉。
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