我们聆听了客户的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对客户的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制，在平和的状态下解决问题（）

投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 客户投诉原因分类 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 当聆听客户投诉时，避免回复“是”或“不是”之类判断性的用词（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 客户投诉产生的原因有（）。 以下对客户投诉分析理解正确的有（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（） 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则 客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户（ ）的诉求。 投诉处理中的专心聆听应做到？（） 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（） 客户投诉或抱怨的原因包括()。 客户投诉的企业原因不包括()。