当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
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当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
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用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（）
A.其中一 B.第三 C.第二 D.第一
答案
什么是首问负责制？
答案
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
A.正确 B.错误
答案
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
答案
首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位站务人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（）
答案
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
答案
门诊首问负责制的实施？
答案
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信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
员工均实行首问负责制，包括（）
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
以下属于“首问负责制”的内容（）
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
以下哪几项属于首问负责制公约（）
以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（）
服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处（）
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
下列属于首问负责制的原则的是（）
接待旅客,要,微笑服务,使用普通话,实行首问负责制（）
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系（）
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