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在投诉处理的流程中,需要核实的内容正常的有()
多选题
在投诉处理的流程中,需要核实的内容正常的有()
A. 保单的核实
B. 客户的核实
C. 保单关联人员的核实
D. 为保证效率,核实方案只要通过电话核实就可以
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该试题由用户205****51提供
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多选题
在投诉处理的流程中,需要核实的内容正常的有()
A.保单的核实 B.客户的核实 C.保单关联人员的核实 D.为保证效率,核实方案只要通过电话核实就可以
答案
多选题
在贷款业务流程中,银行需要审核的内容通常有()。
A.担保的质量 B.评估借款人的信用等级 C.借款人的历史还款记录 D.担保的法律效力 E.发放公司贷款时,要预测借款人的现金流量
答案
多选题
在贷款业务流程中,银行需要审核的内容通常有()
A.A.担保的质量和法律效力 B.B.评估借款人的信用等级 C.C.借款人的历史还款记录 D.D.发放公司贷款时,要预测借款人的现金流量 E.E.借款人的家庭婚姻状况
答案
主观题
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
答案
单选题
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多选题
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A.钻石 B.金牌 C.银牌 D.铜牌 E.一般 F.铁牌
答案
判断题
投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统()
答案
单选题
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A.自主报事-报事派单-报事处理 B.自主报事-报事预警-报事派单 C.自主报事-报事派单-报事预警 D.自主报事-报事处理-报事派单
答案
单选题
对于投诉处理流程处理中错误的做法是()
A.客观存在的问题,无法解决的,酌情送礼物安抚 B.需要二轮沟通解决的,先进行记录反馈,下次再与家长进行沟通 C.告知妈妈此问题无法解决,让妈妈直接打电话给总部 D.了解具体原因,记录核心问题及家长诉求
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
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《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
以下不属投诉处理制度流程的主要内容的是()
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是()
请问设置紧急投诉处理流程流程目的?
对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容,对投诉人诉求逐点进行核实回复()
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
处理投诉的流程包括()
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道()
核实合作商身份处理流程()
网络覆盖类的投诉工单在质检时需要核实回单内容中的问题原因是否准确,无线类投诉需回复的问题原因必须包括()
客户投诉处理流程中不包含哪一项()
以下处理投诉流程中,不正确的是? ()
投诉处理流程现场中时可以说的话是()
在处理投诉的流程中,适当道歉主要是()
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
在投资者投诉处理过程中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护__不受侵犯()
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
简述客户投诉的处理流程?
投诉处理流程错误的是()
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