常见的服务测量主要是从客户满意度和客户投诉这两个维度展开（）

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（） 在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。 在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。   客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等（） 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等（） 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 投诉管理原则中原则是指各单位应深入分析客户投诉发生的原因，持续改善产品与服务质量，提升客户体验和满意度，从源头上减少客户投诉（） 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ） 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。 客户满意和客户满意度是同一个概念（） 积极推进和，提高客户服务水平和客户满意度（） 客户满意度是比客户服务（）的概念。 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（） 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )。 客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（） 客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“”、“”和“”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录，并协调责任部门进行及时处理，避免引起客户有理由的投诉（） 客户满意度调查主要分为哪两种（） 测量客户满意度的工作包括( )。