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客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
多选题
客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A. 短信彩信类清单
B. 服务定制查询
C. 代收费详单查询
D. 账单费用查询
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客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A.短信彩信类清单 B.服务定制查询 C.代收费详单查询 D.账单费用查询
答案
单选题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理
A.IT工单 B.我要问题 C.建议单 D.投诉单
答案
主观题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理。
答案
主观题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理
答案
判断题
客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询()
答案
主观题
登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务,通过网上营业厅进入“()”中取消。
答案
单选题
通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近()的记录查询。
A.12个月; B.3个月; C.9个月; D.6个月;
答案
主观题
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
答案
多选题
总行规定:通过客服座席系统查询12306购票订单号时,需要核实客户以下要素()
A.姓名 B.卡号 C.交易时间及金额 D.确认是商E付渠道支付
答案
判断题
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答案
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()是指通过客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额
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贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
通过客服能否提高店铺客单价()
客户通过企业网银只能查询并支取通过网银存入的定期存款,不能查询或支取通过柜面存入的定期存款。
NGBOSS中,梦网影视业务需通过()进行查询。
行员通过客户信息-查询-账户-对公-账户交易明细菜单进入交易画面后可查询()
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