车站服务台、问讯处应急处置认真执行三首承诺负责制，主动、热心地解答旅客问题；保持电话线路畅通和提高电话接听率，认真做好解释工作；遇重点旅客应热情、主动，做好“三知三有”登记（）

前厅问讯处受理的留言有（） 传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（） 铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，有求必应（） 驾乘人员要遵守职业道德,严格执行服务承诺标准,执乘中要备挂,认真执行票制（） 公司承诺建立、健全各项并认真执行，不断完善应急预案并适时组织演练（） 首诊负责制 《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行服务（） 防洪应急工作实行主要领导负责制、专业负责制、逐级负责制（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）（） 什么是首诉负责制（） 实行首问首诉负责制受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确 问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（） 问讯处是乘客的求助中心，其设备应尽量采用（） 首诊负责制的定义：医疗机构和科室的首诊责任参照医师首诊责任执行（） 施工要实行全面质量管理，工序要对工序负责，工序要对工序进行检验，认真执行“三检三验制”（） 实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（） 倒闸操作应由()进行，()，()，并认真执行()制。 用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（） 突发事件应急处置工作实行行政领导负责制和责任追究制（） 台区经理“三主六制”其中六制分别指：首问负责制、现场办理制、快速响应制、首到责任制、设备巡查制、问题报告制。